"المتاجر الإلكترونية

تعرف المتاجر الإلكترونية بأنها متاجر تقوم بعمليات البيع والشراء للعملاء عبر شبكة الإنترنت، وقد تكون لبيع وشراء سلعة أو منتج أو خدمة ما، وتكون عمليات الدفع أيضًا إلكترونية، وتعد من أسرع القطاعات الصناعية نموًا في الوقت الحالي، إذ بلغ معامل النمو السنوي لهذا القطاع 23%، ومن المتوقع أن يصل عدد المتاجر الإلكترونية إلى 27 تريليون متجر في نهاية العقد الحالي، كما تكون المعاملات التجارية بواحدة من أربع طرق رئيسة هي؛ متاجر الشركات إلى الشركات، متاجر الشركات إلى العملاء، متاجر العملاء إلى العملاء أو متاجر العملاء إلى الشركات، وفي هذا المقال سيتم الإجابة عن سؤال هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر الإلكترونية.

هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر الإلكترونية

يعتمد سلوك المستهلك عند التسوق على عدة عوامل منها عوامل بيئية واقتصادية واجتماعية، فقد بدا واضحًا خلال السنوات السابقة تأثر المستهلكين بالتقدم التكنولوجي، ومع ظهور فايروس كورونا لوحظ التغير في سلوك العملاء، إذ أصبح العديد منهم يفضَل التسوق عبر الإنترنت لأنه يتناسب مع ظروف الحجر الصحي و يقلل الفرصة من التواجد في الأماكن العامة للمستهلكين، وفي الولايات المتحدة الأمريكية مثلًا ارتفعت المبيعات العائدة من التجارة الإلكترونية بنسبة 2-3% خلال فترة الأعياد مقارنة بأيام العمل الأخرى، وهذا قد يعد ارتفاعًا في حال حدوثه في فترة الحجر الصحي، ولكن هل يؤثر وباء كورونا على المتاجر الإلكترونية على المدى البعيد، وفي فترة ما بعد انتهاء أزمة فيروس كورونا؟ الأمر لا يبدو كذلك حسب رأي أندرو ليبسمان -المحلل الرئيس في شركة eMarketer- ؛ إذ يرى ليبسمان أنه وخلال العطلة المفروضة بسبب الحجر الصحي ينفق العملاء مزيدًا من أموالهم على عمليات الشراء من خلال التجارة الإلكترونية وهذا يحدث قد يحدث تغييرًا تدريجيًا لسلوك العملاء، أي أنه من المتوقع أن لا يعود العملاء إلى سلوكهم السابق بالتسوق على أرض الواقع بعد هذه الأزمة، وهذا بدوره قد يؤثر إيجابًا في مصير المتاجر الإلكترونية، والنتيجة بالعموم لا يمكن معرفتها بشكل صحيح إلا في الأشهر القادمة وبعد انتهاء أزمة كورونا.


 
عوامل نجاح المتاجر الإلكترونية

يمكن ذكر عوامل نجاح أي متجر إلكتروني، إذ يعتمد هذا النجاح على عدة عوامل حيوية لا بد من أخذها بعين الاعتبار، أما هذه العوامل فسيتم ذكرها فيما يأتي:

تنوّع المنتجات المعروضة: لا بد من عرض منتجات متنوعة لزيادة فرص جذب عملاء جدد مع الحفاظ على جودة المنتجات المعروضة أيضًا، وبالتالي سيقوم العميل الراضي عن هذه المنتجات بتوصية مشتريين آخرين مما سيؤدي إلى تحسين المبيعات.
طريقة العرض للمنتج: لا بدّ من تحسين عرض المنتج، إذ لا توجد طريقة أخرى لإقناع العملاء بجودة المنتج وإرضائهم مباشرة في حال التسوق عبر الإنترنت.
التسويق: الحملة الإعلانية الجيدة تعد العامل الرئيس في نجاح أي متجر إلكتروني، إذ إنه وفي هذه المرحلة يجب التسويق الناجح استهداف الفئة المطلوبة من الزبائن المحتملين.
خدمة ما قبل وما بعد البيع: يعد الحصول على عميل واحد راضٍ أهم من الحصول على عشرة عملاء جدد غير راضيين، لذلك لا بد من العناية بتقديم نفس المنتج المطلوب للعملاء بنفس الوقت المتفق عليه وبأفضل جودة، كما وأن خدمات ما بعد تسليم المنتج لا تقل أهميتها عن الخدمات المقدمة قبل تسليم المنتج.
"