فقد وفرت شركة الاتصالات السعودية العديد من وسائل التواصل مع العملاء، وذلك لتلبية احتياجات عملائها من استفسار أو شكوى قد تعرض له من قبل الخدمات التي تعرضها الشركة ومنها:
أولاً: الجوال والهاتف والانترنت
ثانياً: المحادثة المباشرة من خلال “تطبيق mystc“
ثالثاً: تواصل الوسائل الأخرى
الاتصال على رقم 900: وهو الرقم الخاص بخدمة عملاء الهاتف والجوال والإنترنت.
الاتصال على رقم 904: وهو ارقم الخاص بخدمة العملاء المشتركين في الخدمة الهاتف الثابت.
الاتصال على رقم 905: وهو الرقم الخاص بخدمة استعلامات الدليل الخاص بخدمات الهاتف الثابت.
الاتصال على رقم 906: وهو الرقم الخاص بخدمة الدعم الفني المختص بالبرودباند.
الاتصال على رقم 907: وهو الرقم الخاص بخدمة عملاء الهاتف الثابت.
الاتصال على رقم 909: وهو الرقم الخاص بخدمة الشركات والقطاعات الحكومية.
حيث تغطي المملكة العربية السعودية ثلاثة شركات ولكل شركة منهم نطاق من الأرقام التي تخصها، ومنها شركة الاتصالات السعودية:
النطاق الأول: 050 XXX XXXX, النطاق الثاني: 053 XXX XXX, النطاق الثالث: 055 XXX XXXX
1ـ رقم الهاتف الثابت الخاص بشركة الاتصالات السعودية “STC
مفتاح دولة السعودية يبدأ “+966?، فأرقام الهاتف الثابت الخاص بالمملكة العربية السعودية تتكون من عدد سبعة أرقام مع ثلاثة أرقام مفتاح خاص بالمنطقة داخل المملكة وهي من “011 إلى 017”.
حيث في منطقة الرياض خطة ترقيم الهاتف الثابت كالتالي: في منطقة الرياض: 011 XXX XXXX.
2ـ هاتف الأعمال الخاص بشركة الاتصالات السعودية “STC”
وهذه الخدمة توفرها الشركة في حالة إذا كان العميل يدير مكتبه الخاص المنزلي أو يدير شركة صغيرة أو شركة متوسطة الحجم، لذا لا تنصح الشركة باستخدام خدمة الهاتف الثابت لمثل هؤلاء العملاء، حيث تعرض خدمة باقة هاتف أعمال فهي تُعتبر حلاً متكاملاً للعميل من حيث التحكم فيه وسهولة تركيبه، فهي تتميز هذه الخدمة بالعديد من المزايا بالإضافة إلى خدمات الفاكس، وخدمات المكالمات المحلية والدولية.
كما أن هذه الخدمة تتوافق مع خدمة الخط الساخن، وخدمة الهاتف المجاني “800”، وأيضًا خدمة الرقم الموحد “9200”، فهي تُعد الخيار الأمثل لعملاء الأعمال وذلك لأنها:
تم تصميمها على حسب احتياجات العميل، وتوفير خدمة مكالمات محلية غير محدودة إلى الخطوط الأرضية الثابتة وأيضًا أرقام الهاتف المحمول، وكما تُعتبر خدمة بدون أي عقود أو رسوم إلغاء أو حتى أي نوع آخر من الالتزامات أو القيود التي تحد من حرية العميل في استخدامها، وكما تكون تكلفتها اقتصادية بسعر ثابت “99 ريال/دقيقة” وذلك شامل جميع المكالمات الدولية.
أيضًا توفر إمكانية الترقية إلى خدمات درجة الأعمال، وكما توفر خدمة دعم سريعة للعميل على الاتصال عبر رقم “909”، وهي عبارة عن فواتير موحدة للعميل، والاستخدام العادل: فقد تم توفير 2000 دقيقة مجانية وذلك للتواصل داخل شبكة “STC”، وتوفير 600 دقيقة مجانية خارج تغطية شبكة الشركة، وسوف يتم إضافة نسبة “5%”، ضريبة القيمة المضافة على إجمالي الفاتورة.
