ما هو مفهوم تسويق العلاقات؟
ما هو الفرق بين تسويق العلاقات وإدارة علاقات العملاء؟

ما هو مفهوم تسويق العلاقات؟

تسويق العلاقات: هو نوع من التسويق الذي يركز على تنمية علاقات أعمق وذات مغزى مع العملاء لضمان الرضا والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل، التسويق بالعلاقات لا يُركّز على المكاسب قصيرة الأجل أو معاملات المبيعات، بل يُركّز على إسعاد الجمهور وعملائك على المدى الطويل.


ما هو الفرق بين تسويق العلاقات وإدارة علاقات العملاء؟

تسويق العلاقات هو نهج مبيعات يركز على بناء علاقة طويلة الأمد تفيد كلا من العميل والأعمال التجارية، حيثُ أنّهُ تتضمن بعض التقنيات التي تستخدمها الشركات في تسويق العلاقات تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار، والتعرف على الفرد وتوقع احتياجاته المستقبلية، وتقديم خصومات وامتيازات خاصة من خلال برامج الولاء للعملاء المتكررين، إنّ صعود الإنترنت يمنح الشركات الصغيرة فرصة كبيرة لبناء العلاقات والتفاعل مع العملاء من خلال دعوتهم لزيارة مواقعهم على الإنترنت والتعليق على المدونات، وكذلك التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي مثل (Facebook) و (Twitter) و (Pinterest) و (YouTube) و (LinkedIn).


إنّ رمز (CRM) هو اختصار لإدارة علاقات العملاء، وهي عبارة تصف أنظمة أو برامج الكمبيوتر المستندة إلى الويب التي تساعد الشركات على تنظيم وتقديم المساعدة في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، تتضمن البيانات التي تمّ جمعها معلومات حول تاريخ الشراء للعملاء والمعلومات السكانية وتفاصيل المشتريات والعائدات، وأيّ شيء سيساعد مندوبي المبيعات على مساعدة العميل في التفاعلات المستقبلية، يجب إدخال الكثير من هذه البيانات من قبل فريق المبيعات، يتم أيضاً تعدين أنظمة (CRM) لتحديد العملاء المحتملين الجدد للمبيعات والمنتجات الجديدة المحتملة أو مناطق الخدمة.