ما هي الجماعة في منظمات الأعمال؟

تحدد ديناميكيات الجماعة في مكان العمل سلوك الموظفين، مما يؤثر بشكل مباشر على الأداء التنظيمي وصنع القرار اليومي. يقضي الموظفون الجزء الأكبر من يومهم في التفاعل داخل هذه الوحدات الاجتماعية، مما يجعل الدراسة النفسية لفرق العمل أمراً حيوياً للقيادة المؤسسية. وتؤكد الأبحاث أن الجماعات تشكل بشكل أساسي الاتجاهات والمعتقدات والقيم الأساسية التي يتبناها العمال الأفراد.

تُعرّف الجماعة في مكان العمل رسمياً بأنها وحدة اجتماعية تتكون من عدة موظفين يمتلكون إدراكاً جماعياً لوحدتهم. يُبنى هذا الاعتماد المتبادل على التفاعل الاجتماعي المستمر، معتمداً بشكل كبير على اللغة كأداة اتصال رئيسية. ويتعاون الأعضاء لتحقيق أهداف مؤسسية مشتركة مع تلبية رغباتهم المهنية الفردية في نفس الوقت.

وبطبيعة الحال، يتطلب هذا النظام البيئي قواعد ومعايير ثابتة وأدواراً مميزة لتنظيم سلوك الأعضاء بفعالية. ويحتل كل فرد داخل الهيكل مكانة محددة تساهم في الوظيفة العامة للفريق.

لكي تعمل الجماعات التنظيمية بفعالية، فإنها تُظهر سمات هيكلية ونفسية محددة. ويساعد فهم هذه المعايير المديرين على تحديد أداء الفريق وتحسينه.

• تتكون العضوية من فردين أو أكثر يعملون كفريق متماسك ووحدة واحدة.
• صياغة وتبني معايير وقيم مشتركة توجه أنشطة العمل.
• الاستمرار والبقاء لفترة زمنية معقولة.
• وجود دوافع مشتركة يتم إشباعها بنشاط من خلال الانتماء للجماعة.
• التنسيق الصارم للجهود لمنع ازدواجية المهام، وتقليل التعارض، والتحكم في سلوك الأعضاء.
• التفاعل الاجتماعي المستمر والتأثير المتبادل، والذي يمثل السمة الأكثر أهمية.
• طرق تواصل راسخة تستخدم اللغة المنطوقة أو المكتوبة أو كلتيهما.
• السعي لتحقيق هدف واحد أو مجموعة من الأهداف المشتركة.
• شبكة معقدة من العلاقات الشخصية التي تنطوي على التعاون، أو التنافس، أو الحب، أو الكراهية.
• بنية اجتماعية واضحة تميز الأدوار والمسؤوليات المحددة لكل عضو.
• تفاوت مراحل التكوين بناءً على نوع الجماعة المحدد والأنشطة الموكلة إليها.

يسلط التعريف الصريح للجماعة، باعتبارها وحدة توازن بين أهداف الشركة المشتركة وتلبية الرغبات الفردية، الضوء على تحد إداري بالغ الأهمية. فعندما يتجاهل قادة الشركات الدوافع الفردية التي تحرك الانتماء للفريق، فإنهم يخاطرون بمواجهة احتكاك تنظيمي شديد وازدواجية في الجهود. وتظهر البيانات بوضوح أن التأثير المتبادل والتفاعل الاجتماعي هما أقوى السمات المحددة لأي وحدة، مما يعني أن فرداً ساماً يمكنه إفساد شبكة العلاقات بأكملها بسرعة إذا تُرك دون رقابة.

للمضي قدماً، يجب على أقسام الموارد البشرية إعطاء الأولوية للرسم التخطيطي النفسي لهذه الهياكل الاجتماعية خلال مراحل تكوين الفريق. ومن خلال إنشاء طرق اتصال واضحة ومعايير سلوكية صارمة بنشاط منذ اليوم الأول، يمكن للمديرين تسخير المنافسة والتعاون الطبيعيين داخل الجماعة لتعزيز الإنتاجية. وفي نهاية المطاف، فإن إدراك أن الموظفين يعملون داخل هذه المجتمعات الصغيرة المترابطة هو الطريقة الوحيدة لبناء أنظمة بيئية مؤسسية مرنة وعالية الأداء.