حتى يشعر متابعينك بأنك تهتم بهم وحتى تتمكن من توطيد علاقتك معهم عليك القيام ببعض الأمور التي تساعدك في ذلك .
طرق توثيق العلاقات مع المتابعين
استخدم أسماء المعجبين الأولى في تحديثات الحالة والتعليقات
عندما تتحدث إلى شخص ما للمرة الأولى ، فإنك تسأل دائمًا عن اسمه، هذا لأنك تعرف أشخاصًا يحبون سماع أسمائهم – وتشعر على الفور باتصال أعمق عندما تتصل بهم بالاسم.
ينطبق نفس المبدأ على صفحات العلامات التجارية على Facebook – خاصة عند التواصل مع العملاء ،يساعد استخدام اسم في بناء الثقة مع المعجبين.
إذا كان لا يمكن استخدام اسم الفرد ، فإن أسماء الفرق تعمل أيضًا. يعمل هذا المفهوم عبر جميع الشبكات الاجتماعية.
منح معجبيك نظرة ثاقبة حول عملك
أظهر بعض الشيء الجانب الشخصي من عملك، يمكن تحقيق ذلك بعدة طرق – بدءًا من إظهار نظرة “من وراء الكواليس” للفريق الذي يعمل في أحدث المشاريع إلى إطلاق الأعمال الجديدة والمعالم الرئيسية.
من المهم أن تكون شفافًا مع معجبيك – أي. ليس فقط لإظهار نجاحاتك ولكن أيضًا للتحديات والإخفاقات. وليس هناك خطأ في سؤال المعجبين عن المجالات التي يمكن أن يتحسن بها عملك.
قد يكون الأمر بسيطًا مثل سؤال المعجبين عن المنتج أو الخدمة التي يفضلونها. يساعد هذا النوع من التفاعل في زيادة الثقة مع معجبيك – ويظهر أنك تقدر وجهة نظرهم.
إشراك معجبيك
ينفق المسوقون عادةً مبالغ ضخمة من المال لإنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورهم.
اليوم، مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على العلامات التجارية الاستفادة من الاستبدال ثنائي الاتجاه – ليس فقط من أجل شفافية العلامة التجارية وخدمة العملاء، ولكن أيضًا لإنشاء المحتوى.
يشير مصطلح UGC إلى “المحتوى الذي ينشئه المستخدم” – أو المحتوى الذي أنشأه جمهورك. UGC هي طريقة رائعة للشركات لتشجيع المشاركة وإدراج جمهورها كجزء من استراتيجية المحتوى الشاملة.
استخدم مسابقات Facebook
تعد مسابقات Facebook طريقة رائعة ليس فقط للوصول إلى جمهورك و إشراكه، ولكن أيضًا لبناء العملاء المحتملين لعملك.
هناك العديد من الفوائد لإدارة المنافسة على صفحتك على Facebook، بما في ذلك:
زيادة قاعدة المعجبين
رفع مستوى الوعي بمنتجك / خدمتك
زيادة حجم قائمة بريدك الإلكتروني
تشجيع ولاء العملاء
تعد المسابقات مثالاً رائعًا للتفاعل ثنائي الاتجاه مع جمهورك. تحصل معجبيك على فرصة للفوز بمنتجك / خدمتك – وفي المقابل ، يقدمون معلومات مثل عنوان بريد إلكتروني.
كن شفافًا وصادقًا في مجتمعك
لشركات التي تقتلها على وسائل التواصل الاجتماعي هي في الغالب الشركات التي تتسم بالشفافية والأصالة مع المعجبين. بمعنى آخر. صادقة في تسويقها ومفتوحة في مشاركتها.
لا يتم بناء العلاقات بين عشية وضحاها – تحتاج إلى أن تكون متسقًا وصادقًا لبناء معجبين بمرور الوقت.
وكلما تعرفت على جمهورك ، أصبحت أكثر موثوقية وجدارة بالثقة.
استضف جلسة سؤال وجواب (سؤال وجواب) لمساعدة معجبيك
من الطرق الرائعة لزيادة تطوير العلاقات الفردية بينك وبين معجبيك هي الإجابة على أسئلتهم.
كيف يكون هذا ممكنًا إذا كان لديك مئات أو الآلاف من المعجبين؟
تتمثل إحدى الطرق في استضافة سين وجيم على صفحتك أو عبر تطبيق Facebook.
يتيح سؤال وجواب للمعجبين طرح أي أسئلة يريدونها – ويمنحك الفرصة لإبراز الأسئلة الأكثر شيوعًا والإجابة عنها.
تساعد الإجابة على الأسئلة في إثبات قدرتك على الاستماع إلى معجبيك وتقديم قيمة مضافة من خلال حل مشاكلهم. نصيحة جيدة هي الحفاظ على الأسئلة والأجوبة كحدث مجدول بانتظام – أي جعلها متسقة وإجراء تحديث أسبوعي أو فيديو.
لا تتجاهل معجبيك
يتم تجاهل 70? من الأسئلة التي ينشرها المعجبون على صفحات المعجبين – والأسوأ من ذلك أن 25? من الشركات العالمية تغلق جدارها تمامًا أمام منشورات المعجبين، وهذا يعتبر خطأ فادح.
جزء من كونك اجتماعيًا هو الانفتاح والتجاوب مع معجبيك – بما في ذلك الرد على أسئلة العملاء وشكواهم – وتقديم التعليقات.
ستساعد الاستجابة على تعزيز علاقتك بالمعجبين وهي ضرورية لبناء استراتيجيتك العامة عند بناء حضور عبر الإنترنت.
إن تجاهل المشاكل ببساطة عن طريق عدم الاستجابة (أو إغلاق حائط Facebook) لن يؤدي إلى اختفاء المشكلات. إذا كان أي شيء سيزيد الأمور سوءًا ويضر بسمعة علامتك التجارية.
نصائح سريعة حول ما لا يجب فعله:
لا تغلق حائط Facebook الخاص بك.
لا تترك تعليقات دون إجابة – إذا كنت لا تعرف الحل على الفور، فاترك رسالة لتقول أنك تبحث فيه.
لا ترد على التعليقات في غضون 24 ساعة.
لا تترك سؤالاً بدون حل – إذا قدمت كل المساعدة الممكنة، فأعلم جمهورك واعتذر عن الإزعاج بدلاً من إرسالهم في دوائر لمزيد من المعلومات.
لا ترد فقط على التعليقات الإيجابية – في الرد على التعليقات السلبية يمكن أن يكون بنفس القوة علامتك التجارية لأن مساعدة العميل المحتاج غالبًا ما سيحولها إلى متابع مخلص.
تأكد من وجودك للتفاعل مع معجبيك
عندما يتعلق الأمر بالتخطيط لمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك، فهناك العديد من الآراء حول كيفية القيام بذلك.
هل يجب علينا جدولة المحتوى مسبقًا أو نشره في الوقت الفعلي أو مزيج من كليهما؟
أفضل طريقة للتعامل مع هذا السيناريو هي معرفة ما يناسب جمهورك بشكل أفضل. ولكن لا حرج في جدولة المحتوى.
نعلم جميعًا أنه مهما حاولنا بجد، لا يمكننا الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. العامل الأساسي هو التأكد من أنك موجود للمشاركة عندما تنشر مشاركاتك المجدولة – وليس فقط جدولة المنشورات ونسيانها.
اعرض المتابعين الأكثر إعجاباً
الآن بعد أن أصبح معجبوك يتفاعلون مع صفحتك وإنشاء محادثة ، فإن الخطوة التالية هي أن تظهر لهم أنك تقدّر مساهماتهم.
كيف؟ بشكرهم على مشاركتهم. فمثلا:
نشر رسالة شكر كتحديث الحالة .
إبراز أهم المعجبين بك عبر صورة الغلاف.
اعرض أكثر المعجبين نشاطًا عبر تطبيق Facebook.
اسأل المعجبين عن المدخلات
العلامات التجارية التي لها علاقات جيدة مع معجبيها تستمع إليها. نحن نعلم هذا. ولكن كيف يحصلون على التعليقات؟
الجواب البسيط هو أنهم يطلبون من معجبيهم ذلك مباشرة.
فوائد طلب التعليقات من المعجبين هي:
التعليقات من جمهورك المستهدف – حتى تعرف أن الآراء تعكس مباشرة تلك التي ستشتري المحتوى الخاص بك أو تعرضه أو تقوم بتنزيله.
يمكن استخدام المعلومات لجمع المزيد من بيانات التسويق من جمهورك – فهل هي للجوّال فقط؟ هل يفضلون الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني؟ (يمكن استخدام هذه المعلومات لاستهداف المحتوى المستقبلي والترويج له)
ساعد في إنشاء أفكار المحتوى – اسأل المعجبين عن المواضيع التي يرغبون في معرفة المزيد عنها وتقديم المحتوى الذي تعرف أن جمهورك متعطش له.
بمجرد بناء سمعة مع معجبيك ، ستفاجأ بمدى انفتاح ونزاهة تعليقاتهم في المقابل.
انشر في الوقت المناسب من اليوم
بصرف النظر عن الترويج للمنشور، فإن الطريقة العضوية الرائعة للقيام بذلك هي تحديد الأوقات الأكثر نشاطًا لمعجبيك على الإنترنت.
قام Facebook بتطبيق Insights جديدة تسمح لك بمشاهدة هذا الإحصاء – مما يساعدك على تحديد متى يكون معجبوك متصلين بالإنترنت ومتوسط ??العدد الذين شاهدوا مشاركاتك في ساعة واحدة.
استخدم هذه البيانات لمساعدتك على تحديد الوقت الذي ينخرط فيه معجبوك بشكل كبير ، وتزيد فرص مشاهدة مشاركتك والتفاعل معها.
يجب عليك معرفة الأوقات التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك المحدد – فيما يتعلق بكل من التردد والأوقات التي تنشرها.
احتفل بنجاحك مع معالم Facebook
احتفل بالإنجازات الرئيسية لأعمالك – الصغيرة والكبيرة على حد سواء – من خلال معالم Facebook الرئيسية.
تعد معالم Facebook طريقة رائعة لبناء علاقتك مع معجبيك من خلال مشاركة رحلتك وإعطائهم نظرة ثاقبة على اللحظات الرئيسية لرحلة عملك.
يتم توسيع المعالم الرئيسية تلقائيًا على المخطط الزمني لفيسبوك ، كما أنها توفر طريقة رائعة لعرض سجل علامتك التجارية.
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام معالم Facebook اليوم:
حدد تاريخ إطلاق نشاطك التجاري.
قم بتمييز حدث هام في المعجبين الذين تم الوصول إليهم ، 10000 معجب.
قم بتسليط الضوء على إطلاق منتج / خدمة جديدة.
أبرز تاريخ علامتك التجارية – كيف وأين بدأ.
لإضافة علامة بارزة فوق شريط الحالة الخاص بك على Facebook:
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لفهم كيفية استخدامك لموقعنا ولتحسين تجربتك. من خلال الاستمرار في استخدام موقعنا ، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
