كيف تستخدم استراتيجية Behr للتسويق الرقمي الذكاء الاصطناعي والمؤثرين لعلاج "شلل اختيار الألوان"

يُعد تردد المستهلكين القاتل الصامت لمعدلات التحويل، وهو احتكاك نفسي حددته العلامة التجارية العريقة في مجال تحسين المنازل Behr بوضوح تحت اسم "شلل اختيار الألوان". ولمواجهة هذا التراجع الهائل في مرحلة اتخاذ قرار الشراء، تعمل أحدث استراتيجية لشركة Behr في التسويق الرقمي على إعادة هندسة رحلة العميل (Customer Journey) بالكامل. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI)، وحملات المؤثرين المستهدفة، والتحول الاستراتيجي في التجارة الإلكترونية، تُغيّر الشركة طريقة تعامل المستهلكين مع عملية اختيار الألوان التي غالباً ما تكون مربكة وتعتمد بشكل كبير على الجانب البصري.

وبحسب بحث حديث أجرته العلامة التجارية، يعتمد المتسوقون في مجال تحسين المنازل بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي لاستلهام الأفكار في أعلى مسار التحويل (Top-of-funnel)، سواء كانوا ينفذون مشاريعهم بأنفسهم أو يستعينون بمحترفين. ومع ذلك، غالباً ما تفشل هذه الإلهامات في التحول إلى إجراء فعلي في أسفل مسار التحويل (Bottom-of-funnel). وتكشف البيانات عن عقبة حرجة: أشار 40% من المشاركين إلى أن اتخاذ قرار بشأن اللون كان الخطوة الأصعب في العملية. والأمر الأكثر إثارة لقلق المسوقين هو أن 40% من المستهلكين يتخلون تماماً عن مشاريعهم بسبب عجزهم عن اتخاذ خيار نهائي للون.

هناك حاجة ماسة لمساعدة المستهلكين على الانتقال من مرحلة ما قبل المشروع إلى نهايته بشكل أسرع.

- آندي لوبيز، الرئيس التنفيذي للتسويق، شركة Behr

أجبر هذا المعدل المرتفع للتخلي عن المشاريع الشركة على إعادة التفكير في نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بها. وتحت قيادة الرئيس التنفيذي للتسويق الذي تمت ترقيته مؤخراً، آندي لوبيز، تعتمد العلامة التجارية بشكل كبير على رؤى المستهلكين هذه لرصد وإزالة نقاط الألم المحددة التي تعرقل إنجاز المشاريع. وتركز استراتيجية التحول الرقمي الناتجة على جعل عملية اختيار الألوان أكثر ترابطاً وتفاعلية، مما يبني ثقة المستخدم النهائي في النهاية.

لمعالجة العبء المعرفي المرتبط باختيار الألوان بشكل مباشر، عقدت شركة Behr شراكة مع منصة Google Cloud لتطوير وكيل ذكاء اصطناعي متخصص للغاية. تم إطلاق المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي أُطلق عليه اسم ChatHue، في شهر يوليو من عام 2025، وتمت هندسته لتوجيه المستهلكين نحو اللون المثالي من خلال توصيات مخصصة وتفاعلية. هذا ليس مجرد روبوت محادثة تقليدي؛ بل هو توظيف متطور للذكاء الاصطناعي المؤسسي المصمم خصيصاً لحل نقطة احتكاك محددة في قطاع التجزئة.

ومن منظور التسويق التقني، يمثل نظام ChatHue دمجاً عميقاً لبيانات العلامة التجارية الخاصة والبنية التحتية السحابية المتقدمة. تم بناء الوكيل باستخدام قاعدة بيانات الألوان الداخلية الضخمة لشركة Behr مقترنة بمنصات الذكاء الاصطناعي القوية من Google Cloud، وتحديداً بالاعتماد على نماذج Gemini، وخدمات Vertex AI، وأداة BigQuery، وبيئة Cloud Run. تتيح هذه البنية التقنية للنظام معالجة استفسارات اللغة الطبيعية ومقاطعتها مع آلاف ملفات تعريف الألوان الخاصة في الوقت الفعلي.

ومع ذلك، أثبتت التوجيهات النصية الأولية عدم كفايتها لمنتج يعتمد بطبيعته على الرؤية البصرية. وفي شهر مارس، أطلقت العلامة التجارية بالتعاون مع منصة Google Cloud تحديثاً حاسماً، حيث أضافت قدرات متقدمة لتصور الألوان إلى نظام ChatHue. سمح هذا للمستهلكين برؤية كيف ستبدو الألوان المقترحة فعلياً في المساحات الواقعية، مما سد الفجوة بين النصائح المجردة والدليل البصري الملموس. ووفقاً لتصريحات لوبيز، نجح هذا التحديث البصري تحديداً في رفع مستوى رضا العملاء بنسبة 15%، مما يثبت أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق يجب أن يكون متوافقاً تماماً مع سياق تجربة المنتج.

بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الجانب التقني لمطابقة الألوان، تستفيد استراتيجية Behr للتسويق الرقمي أيضاً من التواصل البشري لبناء ثقة المستهلك. في ربيع هذا العام، أطلقت العلامة التجارية حملة مستهدفة للغاية عبر وسائل التواصل الاجتماعي استغلت بذكاء اتجاه الحنين إلى الماضي المتنامي عبر منصات مثل Instagram وTikTok. وحثت الحملة المستخدمين على الاتصال بخط ساخن تم تقديمه حديثاً للحصول على إجابات لأسئلتهم حول الطلاء والمشاريع المنزلية مباشرة من صُناع المحتوى البارزين.

ضمت الحملة الترويجية خمسة من أبرز صُناع المحتوى، بما في ذلك مؤثرين في مجال العقارات ومؤثرين في المشاريع اليدوية، والذين يمتلك بعضهم ملايين المتابعين. وقد ظهروا في مقطع فيديو وهم يحملون هواتف أمام خلفيات نابضة بالحياة، على وقع موسيقى حماسية. ومن خلال عبارة "لنكن صادقين... لديك أسئلة حول الطلاء"، اعترفت الحملة مباشرة بنقطة الألم الرئيسية للمستهلك قبل تقديم حل ملموس بأسلوب كلاسيكي.

وتؤكد مقاييس التفاعل نجاح هذا النهج. فقد حصد مقطع الفيديو الرئيسي أكثر من 13,000 إعجاب، والأهم من ذلك أنه دفع المستخدمين لاتخاذ إجراءات ذات نية عالية، حيث اتصل أكثر من 3400 مستهلك فعلياً بالخط الساخن. ومن خلال الجمع بين الانتشار الهائل للتسويق الحديث عبر المؤثرين والحميمية التقليدية للخط الساخن الهاتفي، نجحت العلامة التجارية في اختراق ضجيج وسائل التواصل الاجتماعي المعتاد لتقديم مساعدة حقيقية ذات قيمة مضافة.

لعل المناورة الأكثر استراتيجية في التحول الرقمي لشركة Behr هي نهجها تجاه بنية الويب والتجارة الإلكترونية. وإدراكاً منها بأن جمهورها المستهدف - والذي يضم الآن شريحة متنامية من جيل الألفية، والجيل Z، والمستهلكين من أصل إسباني - يحتاج إلى الإلهام أكثر من حاجته إلى عربة تسوق رقمية تقليدية، أعادت الشركة مؤخراً إطلاق موقعها الإلكتروني. تم إعادة تصميم المنصة الجديدة عن قصد لتكون "وجهة للألوان" بدلاً من واجهة متجر تقليدية للتجارة الإلكترونية.

تم تحسين الموقع الآن بالكامل لتسهيل التصفح، والفهم، وبناء الثقة. وللتعامل مع مرحلة المعاملات الفعلية في رحلة العميل، نقلت العلامة التجارية عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها بالكامل إلى الموقع الإلكتروني والمتاجر الفعلية لشريكها الحصري، شركة The Home Depot. يتيح هذا لشركة Behr تركيز مواردها الرقمية بالكامل على تحسين تجربة المستخدم (UX) والتغلب على "شلل اختيار الألوان"، مع الاستفادة من البنية التحتية اللوجستية الضخمة لشركة The Home Depot لتنفيذ الطلبات.

يتطلب هذا التوافق عبر القنوات المتعددة (Omnichannel) تعاوناً مكثفاً بين مختلف الأقسام. وأكد لوبيز أن أقسام التسويق، واستراتيجية المنتج، والبحث والتطوير، والتمويل، والمبيعات يجب أن تعمل جميعها بفهم مشترك لتحديات المستهلك. ومن خلال مواءمة هذه التخصصات الداخلية مع شريك التجزئة الخاص بها، تضمن العلامة التجارية انتقالاً سلساً من مرحلة الإلهام الرقمي مباشرة إلى عملية الشراء الفعلية.

تقدم استراتيجية Behr للتسويق الرقمي دراسة حالة نموذجية في تحديد وتفكيك حاجز تحويل محدد بشكل منهجي. فمن خلال عزل "شلل اختيار الألوان" باعتباره الجاني الرئيسي وراء معدل التخلي عن المشاريع البالغ 40%، تجنب فريق التسويق فخ حملات الوعي بالعلامة التجارية العامة. وبدلاً من ذلك، وجهوا التكنولوجيا ورأس المال الإبداعي حصرياً نحو بناء ثقة المستهلك في لحظة الاحتكاك الدقيقة.

يُعد قرار تحويل التجارة الإلكترونية المباشرة إلى شركة The Home Depot مع تحويل موقع Behr.com إلى "وجهة ألوان" خالصة تعتمد على تجربة المستخدم، خطوة عبقرية بشكل خاص. فهو يقر بأنه بالنسبة للمنتجات اليدوية عالية التكلفة والتي تعتمد بشكل كبير على الجانب البصري، فإن المهمة الرقمية الأساسية للعلامة التجارية ليست معالجة البطاقات الائتمانية، بل القضاء على الشك. وعندما تنجح علامة تجارية في استخدام أدوات مثل خدمات Vertex AI وخطوط المؤثرين الساخنة المستهدفة لإزالة هذا الشك، تصبح المعاملة الفعلية نتيجة حتمية بدلاً من كونها عملية تحويل قسرية.