محتويات المقال
كوريان إير توسع قدرات الذكاء الاصطناعي بإطلاق chatbot متعدد اللغات
كوريان إير، الناقل الجوي الرئيسي في كوريا الجنوبية، أطلقت خدمة chatbot تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) تدعم 13 لغة، في خطوة كبيرة نحو تحسين خدمات دعم العملاء. أعلنت الشركة عن ذلك يوم الأربعاء، بهدف تقديم مساعدة أسرع وأكثر تخصيصًا للركاب حول العالم.
يبني هذا الخدمة على استثمارات كوريان إير السابقة في تقنيات الحوار بالذكاء الاصطناعي. منذ فبراير 2022، أطلقت الشركة chatbot داخل تطبيقها الجوال يدعم الكورية والإنجليزية، ويمكن الوصول إليه عبر التطبيق، الموقع الإلكتروني، الويب المتنقل، KakaoTalk، وFacebook Messenger. يفعل المستخدمون الخدمة بالنقر على أيقونة عائمة أو البحث عنها في المنصات. الإصدار الجديد يوسع الدعم إلى 13 لغة ليلبي احتياجات قاعدة عملائها العالمية.
الاندماج مع استراتيجية مركز الاتصال AI الشاملة
يتوافق إطلاق الخدمة مع منصة مركز الاتصال AI (AICC) التي طورتها كوريان إير بالشراكة مع Amazon Web Services (AWS). تم الكشف عنها في حدث انطلاق بسيول في 20 مايو 2024، وهي نظام سحابي يعتمد على AI لتشغيل voice bots وchatbots. يتجاوز مراكز الاتصال التقليدية بتقديم ردود مخصصة، تحليل سجلات المكالمات لتحسين الجودة، وتفاعلات فعالة.
تشمل ميزات AICC الرئيسية:
- voice bots وchatbots مدعومة بـAI للتعامل مع الاستفسارات في الوقت الفعلي.
- تجارب عملاء مخصصة عبر تحليل البيانات.
- إدارة مركزية عبر سحابة AWS لخفض التكاليف وتبسيط العمليات.
- توسيع قنوات الخدمة ودمج machine learning وgenerative AI.
تخطط كوريان إير لدمج بنيتها التحتية لمراكز الاتصال في منصة AWS واحدة بحلول سبتمبر 2024، مع إضافة ميزات AI متقدمة بحلول فبراير 2025. يُعد الـchatbot متعدد اللغات خطوة أولية في هذا المشروع.
التحول الرقمي في صناعة الطيران
تعكس خطوات كوريان إير التوجه العام في الطيران نحو خدمات عملاء محسنة بالذكاء الاصطناعي. كانت الشركة رائدة في الانتقال إلى السحابة، كأول ناقل جوي عالمي كبير ينقل أنظمته IT كليًا في 2021. مكن ذلك من ردود أكثر مرونة على تغيرات السوق. في 2023، اعتمدت Workday، برنامج SaaS سحابي لإدارة المالية والموارد البشرية.
قال كينيث تشانغ، المدير التسويقي التنفيذي لكوريان إير: "تقديم تجارب مخصصة وحل المشكلات بسرعة أمر أساسي لبناء ثقة العملاء. شراكتنا مع AWS ستستخدم تقنيات AI المتقدمة لتحويل تفاعلنا مع العملاء وتعزيز تجربتهم."
يكمل AICC العاملين البشريين، يتعامل مع الاستفسارات الروتينية لتحرير الطاقم للقضايا المعقدة. يحسن تحليله المستمر للبيانات الجودة، مما قد يقلل أوقات الاستجابة والتكاليف. هذا حاسم للناقلين ذوي الحمولة العالية والاحتياجات اللغوية المتنوعة.
التأثير على الصناعة والآفاق المستقبلية
في قطاع الطيران التنافسي، يتسارع تبني AI. مبادرات مشابهة مثل chatbot شركة Frontier Airlines تظهر كيف يمكن لـAI تمكين الخدمة الذاتية وتقليل الانتظار. توسع كوريان إير متعدد اللغات يعالج مشكلات المسافرين الدوليين مثل تغييرات الحجوزات وحالة الرحلات وحقائب الأمتعة عبر المناطق الزمنية.
في المستقبل، تستهدف الشركة تحسينات إضافية مثل إطلاق WiFi Starlink بنهاية 2026، مكملةً لجهودها في AI بتوصيل عالي السرعة. تبقى التحديات مثل ضمان دقة AI في الاستفسارات الدقيقة وامتثال خصوصية البيانات، لكن شراكة AWS توفر بنية سحابية قوية.
يبرز إطلاق الـchatbot قيادة كوريان إير في تكنولوجيا الطيران، مدمجًا الابتكار بالتركيز العملي على العملاء لرفع مستوى تجربة السفر.