يُعد تطبيق فيسبوك جزءاً أساسياً من الاستخدام اليومي للهواتف الذكية، سواء كانت تعمل بنظام أندرويد (مثل سامسونج وهواوي) أو نظام iOS (أجهزة آبل). لهذا السبب، قد يكون توقف التطبيق عن العمل فجأة أمراً مزعجاً للغاية.
قبل أن نستعرض الحلول، من المهم أن نعرف الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى هذه المشكلة، ومنها:
ضعف أو انقطاع الاتصال بالإنترنت.
حاجة التطبيق إلى تحديث.
امتلاء ذاكرة التخزين المؤقت أو تلف بيانات التطبيق.
عدم توفر مساحة تخزين كافية على الهاتف.
وجود مشكلة عامة في خوادم (سيرفرات) فيسبوك نفسها.
لحل مشكلة عدم فتح تطبيق فيسبوك، اتبع الخطوات التالية بالترتيب، بدءاً من الحل الأسهل.
هذا هو السبب الأكثر شيوعاً. قبل القيام بأي خطوات معقدة، تأكد من أن هاتفك متصل بالإنترنت بشكل صحيح.
إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف: تأكد من أنها مفعّلة وأن لديك رصيداً كافياً.
إذا كنت تستخدم شبكة واي فاي (Wi-Fi): تأكد من أن الشبكة تعمل بشكل سليم. حاول فتح أي تطبيق آخر أو متصفح ويب للتأكد من وجود اتصال فعال.
قد يتوقف التطبيق عن العمل إذا كنت تستخدم إصداراً قديماً. تقوم فيسبوك بإصدار تحديثات مستمرة لإصلاح الأخطاء وتحسين الأداء.
اذهب إلى متجر التطبيقات على هاتفك (متجر Google Play لأندرويد أو App Store لآيفون).
ابحث عن تطبيق "Facebook".
إذا وجدت زر "تحديث" (Update)، اضغط عليه لتثبيت آخر إصدار.
مع مرور الوقت، يجمع التطبيق الكثير من البيانات المؤقتة التي قد تتلف وتسبب مشاكل.
ذاكرة التخزين المؤقت (Cache): هي ملفات مؤقتة يستخدمها التطبيق لتسريع الأداء، لكنها قد تتلف أحياناً وتؤدي إلى أعطال.
لمستخدمي أندرويد:
اذهب إلى "الإعدادات" (Settings) على هاتفك.
اختر "التطبيقات" (Apps) أو "مدير التطبيقات".
ابحث عن تطبيق Facebook واضغط عليه.
اختر "مكان التخزين" (Storage).
اضغط أولاً على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" (Clear Cache).
إذا لم يفلح ذلك، يمكنك الضغط على "مسح البيانات" (Clear Data). (تنبيه: هذه الخطوة ستسجل خروجك من حسابك، وستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى).
لمستخدمي آيفون (iOS):
لا يوفر نظام iOS خياراً لمسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل مباشر. الحل الأفضل هو حذف التطبيق وإعادة تثبيته (انظر الخطوة التالية).
إذا فشلت جميع الخطوات السابقة، فإن حذف التطبيق وإعادة تثبيته يعد حلاً جذرياً يمكنه إصلاح معظم المشاكل المتعلقة بملفات التطبيق التالفة أو عدم توافق الإصدارات.
اضغط مطولاً على أيقونة تطبيق فيسبوك على شاشة هاتفك.
اختر "إلغاء التثبيت" (Uninstall) لأندرويد أو "إزالة التطبيق" (Remove App) ثم "حذف التطبيق" (Delete App) لآيفون.
أعد تشغيل هاتفك.
اذهب إلى متجر التطبيقات وقم بتثبيت تطبيق فيسبوك من جديد.
في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة من خوادم فيسبوك نفسها (عطل عام) أو خطأ تقني في حسابك. في هذه الحالة، يمكنك محاولة الإبلاغ عن المشكلة إذا تمكنت من فتح التطبيق ولو للحظات، أو عبر متصفح الويب.
افتح القائمة الرئيسية في التطبيق (أيقونة الثلاثة خطوط).
مرر لأسفل واختر "المساعدة والدعم" (Help & Support).
اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" (Report a Problem).
اختر "شيء ما لا يعمل" (Something Isn't Working) واتبع التعليمات لوصف المشكلة التي تواجهها.
عادةً ما تقوم فيسبوك بحل الأعطال العامة بسرعة، وقد يعود التطبيق للعمل تلقائياً بعد فترة قصيرة.
