السيارات – أطلقت ساماكو ، وكيل السيارات الفاخرة في السعودية من علامات أودي وبنتلي وبوجاتي ولامبورغيني وبورشة وفولكس فاجن ، ابتكار تجربة جديدة للعملاء Customer Experience innovation بالتعاون مع خدمات أمازون Amazon Web Services AWS وشركة ThingLogix Solutions.

وقال عبد الله عطاس ، مدير عام تكنولوجيا المعلومات والأعمال والتحول الرقمي في ساماكو : “أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) ضرورية للشركات للحفاظ على ميزة التنافسية. وبحلول عام 2035 ، سيكون للذكاء الاصطناعي القدرة على زيادة الإنتاجية بنسبة 40? أو أكثر.

وتعتمد الشركات بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأعمال عبر قطاعات خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. وقالت تقارير: “لم يعد 50? من المستهلكين يهتمون إذا كانوا يتعاملون مع بشر أو مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي”. وتسمح النظم الذكية للشركات بتقديم مساعدة فورية أفضل في نقاط الاتصال المختلفة لرحلة العميل.

ومن خلال نشر روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، يمكن لساماكو تلبية أعلى توقعات العملاء ، أي الحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويزيد تفاعل العملاء وحصولهم على معلومات مباشرة من معدل رضاهم. وبالتالي ، فإن نظام chatbot لخدمة العملاء يوفر تجربة متفوقة.

واختارت ساماكو روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي كجزء لا يتجزأ من خدمة العملاء لعدة أسباب ، أهمها توفير الوقت. ونظرًا لأن روبوتات الدردشة تجيب على الأسئلة البسيطة بسرعة ، فإن فريق الخدمات والدعم لديه المزيد من الوقت لمعالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا والتي من شأنها تحسين الأداء التنظيمي والإنتاجية بالإضافة إلى رضا العملاء وسعادتهم.

وسوف تساعد الروبوتات ساماكو في توفير التكاليف التشغيلية وتحسين وقت الاستجابة الذي يعزز خدمة العملاء. وتقدم AWS مجموعة واسعة من خدمات التعلم الآلي ودعم البنية التحتية السحابية .