توقف عن إعادة ضبط جهاز Chromebook: دليلك الشامل لحل مشكلة "تعذر التحديث"

عندما يعرض جهاز Chromebook رسالة الخطأ التي تفيد بتعذر التحديث، فإن المسبب الشائع غالباً ليس انقطاع اتصال Wi-Fi، بل انتهاء دورة حياة الدعم الرسمي للجهاز. يمكن لمستخدمي نظام ChromeOS الذين يواجهون رسالة الفشل العامة هذه حماية بياناتهم المحلية من عمليات إعادة ضبط المصنع غير الضرورية عبر تحديد أي من الأسباب الأربعة المختلفة هو الذي يعيق عملية التنزيل. يستخدم نظام التشغيل التنبيه ذاته للإشارة إلى حظر الشبكة، وقيود المسؤول، والتنزيلات المعلقة، وانتهاء صلاحية الأجهزة الدائم.

توفر شركة Google عشر سنوات من التحديثات لأجهزة ChromeOS، لكن هذا العد التنازلي يبدأ من تاريخ الإصدار الأصلي للمنصة، وليس من يوم شراء الجهاز. يعني هذا أن مشتري الأجهزة المستعملة غالباً ما يواجهون حظر انتهاء الصلاحية في وقت أقرب بكثير مما يتوقعون. قبل محاولة تطبيق أي حلول جذرية، يجب على المستخدمين التحقق من حالة الدعم الرسمي لجهازهم.

يختفي تاريخ انتهاء الصلاحية في مستوى أعمق داخل قوائم النظام، وهو ما يجعل العديد من المستخدمين يفترضون أن التحديث يواجه خللاً مؤقتاً. إذا انقضى هذا التاريخ، فإن التحديث لا يفشل؛ بل توقف إصداره بشكل دائم.

1. حدد الوقت في الزاوية السفلية اليمنى، ثم اختر تطبيق الإعدادات (Settings).
2. في الجزء السفلي الأيسر، حدد قسم لمحة عن نظام ChromeOS (About ChromeOS).
3. اختر تفاصيل إضافية (Additional details).
4. اقرأ قسم جدول التحديثات (Update schedule) لمعرفة الشهر الذي يتلقى فيه جهاز Chromebook التحديث الأخير.

إذا كان التاريخ في المستقبل، فإن الجهاز لا يزال مدعوماً، والخطأ ناتج عن حظر من الشبكة أو البرنامج. أما إذا انقضى التاريخ، فلن تنجح إعادة محاولة التحديث أبداً.

تتأهل بعض أجهزة Chromebook الصادرة قبل عام 2021 للحصول على تحديثات ممتدة، والتي تدفع التصحيحات الأمنية واستقرار النظام حتى علامة العشر سنوات. تميز شركة Google هذه الطرازات المحددة بنجمة في قائمة سياسة التحديث التلقائي الرسمية الخاصة بها. إذا كان الجهاز مؤهلاً، يظهر خيار التفعيل في قائمة لمحة عن نظام ChromeOS (About ChromeOS).

ومع ذلك، يأتي تفعيل هذه الميزة مع عقوبة قاسية لا رجعة فيها. يؤدي تشغيل التحديثات الممتدة إلى إزالة دعم تطبيقات Android من جهاز Chromebook بشكل دائم. يختفي متجر Google Play Store، وتُحذف جميع تطبيقات Android المثبتة، وتُمسح بيانات التطبيقات المحلية. يجب على المستخدمين الذين يعتمدون على تطبيقات Android الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتهم وموازنة هذه المقايضة بعناية، حيث لا توفر شركة Google أي طريقة للتراجع عن القرار.

إذا كان الجهاز لا يزال ضمن نافذة الدعم الخاصة به، فقد تقوم الشبكة نفسها بتصفية خوادم تحديث Google. غالباً ما تحظر نقاط الاتصال المحمولة، والاتصالات المحدودة، وشبكات Wi-Fi العامة ذات بوابات تسجيل الدخول (مثل الفنادق أو المطارات) التنزيلات على مستوى النظام. عادةً ما يؤدي التبديل إلى شبكة Wi-Fi منزلية قياسية أو اتصال سلكي إلى مسح الخطأ.

بالنسبة للأجهزة الصادرة عن مدرسة أو جهة عمل، ربما قام المسؤول بتعطيل التحديثات عمداً أو تثبيت الجهاز على إصدار ChromeOS محدد. يمكن للمستخدمين التحقق من ذلك عبر فحص سياسات النظام مباشرة.

chrome://policy

اكتب الأمر أعلاه في شريط عنوان المتصفح واضغط على مفتاح Enter. ابحث عن الإدخالات المسماة DeviceAutoUpdateDisabled أو DeviceTargetVersionPrefix أو DeviceUpdateScatterFactor. إذا كان أي منها نشطاً، فسيتم فرض الحظر على مستوى الخادم، ويجب على المستخدم الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لطلب التحديث.

يُعد التنزيل المعلق السبب الأقل شيوعاً لخطأ التحديث، ولكنه الأسهل في الإصلاح على جهاز مدعوم. تؤدي إعادة تشغيل جهاز Chromebook إلى مسح معظم التنزيلات المعلقة. إذا فشلت إعادة التشغيل القياسية، يمكن للمستخدمين بدء عملية إعادة تعيين النظام (Powerwash)، والتي تمسح جميع الملفات والحسابات المحلية، أو إجراء استرداد كامل عبر محرك أقراص USB.

بشكل حاسم، يجب على المستخدمين عدم تشغيل عملية إعادة تعيين النظام (Powerwash) أو الاسترداد الكامل على جهاز Chromebook منتهي الصلاحية. نظراً لأن أهلية التحديث مرتبطة بملف تعريف الأجهزة، فإن مسح الجهاز لا يغير حالة انتهاء صلاحيته. سيتم إعادة تشغيل جهاز Chromebook ببساطة، ومسح جميع البيانات المحلية، والاستمرار في رفض التحديث.

يُعد تحول شركة Google إلى دورة تحديث مدتها عشر سنوات انتصاراً هائلاً للحد من النفايات الإلكترونية، لكن تنفيذ خيار "التحديثات الممتدة" يفرض تسوية قاسية على المستهلكين. يؤدي تجريد دعم تطبيقات Android للحفاظ على الأمان الأساسي لنظام التشغيل إلى تفتيت تجربة المستخدم على الأجهزة القديمة. في حين أن هذه ليست مشكلة بالنسبة لأساطيل المؤسسات أو المدارس التي تعتمد بشكل صارم على تطبيقات الويب، إلا أنها تقلل بشدة من الوظائف للمستهلكين العاديين.

اشترى العديد من المستخدمين أجهزة Chromebook الصادرة قبل عام 2021 خصيصاً لاستخدامها كبدائل ميسورة التكلفة لأجهزة Android اللوحية. من خلال إجبار هؤلاء المستخدمين على الاختيار بين التصحيحات الأمنية الهامة ومكتبتهم الكاملة من تطبيقات Android، تسلط شركة Google الضوء على الاحتكاك المعماري بين نظام ChromeOS ونظام Android الفرعي. إلى أن تتمكن الشركة من فصل تحديثات حاوية Android عن النواة الأساسية لنظام التشغيل، ستستمر أجهزة Chromebook القديمة في مواجهة هذا الخيار المحبط.