تواجه مشكلة في فيسبوك؟ دليلك الكامل للتواصل مع فريق الدعم

هل تواجه مشكلة في حسابك على فيسبوك، أو ترغب في الإبلاغ عن خطأ تقني؟ قد يبدو العثور على طريقة للتواصل المباشر مع فريق دعم فيسبوك أمراً صعباً، ولكن هناك عدة قنوات يمكنك استخدامها. في هذا الدليل، سنستعرض جميع الخيارات المتاحة، بدءاً من الأقل فعالية وصولاً إلى الطريقة الموصى بها.

ملخص سريع:

  • تتوفر أرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني لفيسبوك، ولكن من غير المرجح أن تحصل على رد أو تتحدث مع موظف حقيقي من خلالها.

  • الخيار الأفضل والأكثر فعالية هو استخدام "مركز المساعدة" المدمج في موقع وتطبيق فيسبوك.

  • يمكنك أيضاً محاولة الإشارة إلى حسابات فيسبوك الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى، حيث قد يساعد الظهور العلني للمشكلة في الحصول على استجابة.

هل يمكن الاتصال بفيسبوك عبر الهاتف؟

على الرغم من أن الاتصال الهاتفي هو أول ما يخطر ببال الكثيرين، إلا أن الوصول إلى دعم فيسبوك عبر الهاتف شبه مستحيل. توفر الشركة رقمين للاتصال، لكن كلاهما يقتصر على تشغيل رسالة صوتية مسجلة توجهك ببساطة إلى زيارة موقع المساعدة عبر الإنترنت.

إذا كنت تريد تجربة حظك في الاتصال بهم على أي حال، فإن أرقام هواتف دعم Facebook هي:

 

 

ملاحظة هامة جداً: كن حذراً للغاية عند البحث عن أرقام هواتف للدعم. إذا اتصلت برقم ووجدت شخصاً حقيقياً مهتماً بالحصول على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أو معلوماتك المالية، فهذه عملية احتيال مؤكدة. فيسبوك لا يقدم دعماً فنياً مباشراً عبر الهاتف.

هل يمكن التواصل مع فيسبوك عبر البريد الإلكتروني؟

لا تشجع فيسبوك على التواصل عبر البريد الإلكتروني، ولكن هناك بعض العناوين التي كانت تستخدم في الماضي ولا تزال متاحة. يمكنك تجربة إرسال بريد إلكتروني، وفرصة الحصول على رد هنا أعلى من الاتصال الهاتفي، ولكنها تظل غير مضمونة.

للحصول على أفضل النتائج، استخدم البريد الإلكتروني المخصص لنوع مشكلتك:

التواصل مع فيسبوك عبر منصة X (تويتر سابقاً)

أحياناً، تكون الإشارة إلى الشركة على منصة عامة وسيلة فعالة لجذب انتباهها. يمكنك إرسال تغريدة وشرح مشكلتك مع الإشارة إلى أحد الحسابات الرسمية لفيسبوك أو شركتها الأم ميتا.

الطريقة الأكثر فعالية: استخدام قائمة المساعدة والدعم

هذه هي القناة الرسمية والموصى بها للحصول على المساعدة. يمكنك الوصول إليها من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.

على جهاز الكمبيوتر (متصفح الويب):

  1. افتح موقع فيسبوك وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.

  2. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.

  3. من القائمة المنسدلة، اختر "المساعدة والدعم" (Help & Support).

ستظهر لك عدة خيارات:

  • مركز المساعدة (Help Center): يحتوي على آلاف المقالات والأدلة التي تجيب على معظم الأسئلة الشائعة.

  • صندوق وارد الدعم (Support Inbox): تجد هنا الردود على البلاغات التي قدمتها سابقاً ورسائل هامة حول حسابك.

  • الإبلاغ عن مشكلة (Report a Problem): استخدم هذا الخيار للإبلاغ عن خلل فني في ميزة معينة أو لتقديم ملاحظاتك.

على الهاتف المحمول (تطبيق فيسبوك):

  1. افتح تطبيق فيسبوك أندرويد أو ايفون.

  2. اضغط على أيقونة القائمة (الخطوط الأفقية الثلاثة أو صورة ملفك الشخصي) في الزاوية.

  3. مرر لأسفل واختر "المساعدة والدعم" (Help & Support).

  4. ستجد نفس الخيارات المذكورة أعلاه (مركز المساعدة، صندوق وارد الدعم، الإبلاغ عن مشكلة).

حلول لمشاكل محددة عبر النماذج المباشرة

يوفر فيسبوك أيضاً نماذج مباشرة يمكنك ملؤها للإبلاغ عن مشاكل محددة جداً. إليك بعض أهم هذه النماذج:

  • طلب إزالة صورة: لإزالة صورة خاصة بك أو بطفلك من المنصة.

  • تم تعطيل حسابي: إذا تم تعطيل حسابك، استخدم هذا النموذج لطلب مراجعته.

  • تغيير الاسم: لطلب تغيير اسمك في حسابك.

  • تأكيد هويتك: يمكنك تأكيد هويتك عبر تقديم بطاقة هوية صالحة باستخدام هذا النموذج.

  • الإبلاغ عن انتهاك: للإبلاغ عن انتهاكات العلامات التجارية أو حقوق النشر.

  • الإبلاغ عن طفل قاصر: إذا كان هناك طفل تحت السن القانوني (13 عاماً) يستخدم فيسبوك.

بعد ملء النموذج، سيقوم فيسبوك بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراء المناسب أو التواصل معك لطلب المزيد من التفاصيل.