وسائل التواصل الاجتماعي

هي الوسائل التي تسمح لمستخدميها بتناقل المحتوى بأعلى كفاءة وأقل وقت ممكن، وقد تكون مواقع ويب أو تطبيقات على الهواتف الذكية، على الرغم من أن الإعتقاد السائد أنها تطبيقات على الهواتف الذكية إلا أن وسائل التواصل الاجتماعي بدأت من أجهزة الكمبيوتر. لا يمكن إنكار أن هذه الوسائل أدت إلى تغير طرق المعيشة والطرق التي يتم بها إنجاز الأعمال، فقد يلجأ البعض إلى العمل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مزيدًا من الأرباح للزيادة من الحملات التسويقية عبرها. يمكن من خلال وسائل التواصل الإجتماعي البقاء على اتصال مباشر مع الزبائن أو أي نوع من الجمهور، وفي هذا المقال سيتم الحديث عن كيفية إدارة وسائل التواصل الأجتماعي.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي ذات شعبية واسعة بين عدد كبير من المستخدمين، مما يتيح للشركات الإستفادة منها بشكل إيجابي من خلال إدارتها بأنجح الطرق، إذ تعد إدارة وسائل التواصل الإجتماعي جانبًا ذا أهمية كبيرة يمكن أن تساعد في عدة أمور هامة مثل: إدارة تفاعلات الجمهور مع الشركة أو إداراة صفقات الشركة والعلامة التجارية لها، التسويق عبر الإنترنت وهو يعد من أنجح طرق التسويق إذ يساعد على الإحتفاظ بالعملاء الأصليين بكفاءة وجذب المزيد من العملاء الجدد، لذا لا بد من إدارة جميع وسائل التواصل الإجتماعي بشكل فعال لجعل حضور الشركة الرقمي واضحًا.


 
أهم الأدوات المستخدمة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تقوم الكثير من الشركات بإدارة جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تعد إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ذات أهمية كبيرة ولا يقتصر ذلك على نشر أحداث و أخبار على الفيسبوك أو تويتر فقط، لابد من إدارتها بطرق مجدولة ومتناسقة تتعلق بعلامتك التجارية، وتتيح لك فهم المحتوى وصنع تقارير تمكنك من معرفة أفضل الطرق وأنجحها، تعمل الأدوات المستخدمة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على تسهيل هذه العملية، بعض هذه الأدوات تكون محدودة لتطبيقين أو أكثر وبعضها يقتصر عمله على التطبيقات المرئية مثل الانستجرام مثلًا، تربط هذه الأدوات بين جميع التطبيقات، فمثلًا يمكنك متابعة صندوق الوارد للتويتر والفيسبوك في صندوق واحد مما يسهل عملية دراسة العملاء المحتملين. توفر بعض من هذه الأدوات خدمة مجانية، لكن معظمها تكون مدفوعة ويمكنك تجربة نسخة مجانية منها، ومن أفضل هذه الأدوات:

Buffer : يستخدم لجدولة وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مباشرة.
Hootsuite: يعمل على جمع كافة وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتها، جدولتها وتحليل بياناتها بذات الوقت.
Sprout social: يستخدم لإدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي بذات الوقت.
Iconosquare : يستخدم لإدارة حسابات الانستجرام.
Tailwind: يستخدم لإدارة برنامج Pinterest .
Post planner: يستخدم لتنظيم المحتوى المراد نشره.
MetEdger: يستخدم لأتمتة المحتوى.
MavSocial : يستخدم لإضافة الصور المناسبة على وسائل التواصل الاجتماعي.