أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن أحقية المستفيد من مكاتب تأجير السيارات في استبدال السيارة في حال ظهور أي خلل فني فيها ليس بسبب الاهمال أو التقصير من قبل المستفيد. وقالت أنه في حال عدم توفر سيارة من ذات الفئة يتم استبدالها بالفئة الأعلي التي تليها مع عدم تحميل العميل أي تكاليف اضافية أو يتم استبدالها بفئة أقل مع استرجاع فارق السعر.

وقالت أن هذا الأمر يأتي حسب المادة 16 من شروط وضوابط ترخيص نشاط تأجير السيارات ووسيط الأجرة. وكانت الهيئة قد أعلنت في وقت سابق أن خدمة تأجير المركبات على لا تقتصر على فئة عمرية محددة ويحق للجميع الاستفادة منها في حال توفر المتطلبات المحددة من قبل الهيئة حيث أن بعض ما تم تداوله في الفترة السابقة يشير الي عدم قدرة بعض المواطنين فوق الستين عام على استئجار السيارات وبالتالي أكدت الهيئة توفير خدمة ايجار السيارات لجميع شرائح المجتمع من المواطنين والمقيمين والزوار من كافة الفئات العمرية .

وحددت اللائحة المنظمة لنشاط تأجير السيارات الشروط التي لا يحق للمؤجر خلالها الامتناع عن التأجير في حال توفرها :
اثبات هوية معتمد ساري المفعول
رخصة قيادة سارية المفعول
تطابق شروط التغطية التأمينية على المستأجر
توفر بطاقة ائتمانية لدي المستأجر.

وقالت أنه في حال توفر هذه الشروط لا يحق لمكاتب التأجير الامتناع عن التأجير لمن تنطبق عليهم الشروط الموضحة وفي حال مخالفة ذلك يمكن التقدم ببلاغ الي الهيئة عبر الرقم 938 .