أقسام البنوك والتدريج الوظيفي الخاص بها

يعمل البنك كنظام متكامل يتكون من عدة أقسام متخصصة، كل منها يؤدي دورًا حيويًا لضمان سير العمليات المصرفية بسلاسة وتقديم أفضل خدمة للعملاء. على الرغم من أن بعض الأقسام قد تبدو أكثر أهمية من غيرها، إلا أن جميعها تعمل معًا كفريق واحد.

فيما يلي نظرة مفصلة على أهم أقسام البنوك والتدريج الوظيفي الخاص بها.

أقسام البنوك الرئيسية ووظائفها

هذا القسم هو واجهة البنك وأول نقطة تواصل مع العملاء، خاصة الجدد منهم.

• الوظيفة: استقبال العملاء، فهم احتياجاتهم، والإجابة على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية.

• المهام:

  • إرشاد العملاء إلى القسم المختص.

  • المساعدة في فتح الحسابات الجديدة (جارية، توفير، ودائع).

  • شرح منتجات البنك مثل القروض، بطاقات الائتمان، والشهادات.

  • حل المشكلات البسيطة التي يواجهها العملاء.

يُعتبر هذا القسم شريان الحياة اليومي للبنك، حيث تتم فيه جميع المعاملات النقدية المباشرة.

• الوظيفة: تنفيذ عمليات السحب والإيداع النقدية والشيكات للعملاء.

• المهام:

  • صرف واستلام النقد.

  • قبول إيداعات الشيكات.

  • تحويل العملات الأجنبية.

  • في نهاية اليوم، يقوم الصراف بتسوية عهدته النقدية مع رئيس الصرافين، الذي بدوره يكون مسؤولاً عن الخزينة الرئيسية للفرع.

هذا القسم هو "المحرك" الخلفي للبنك، وهو مسؤول عن معالجة وتسوية جميع المعاملات التي تتم في الفرع.

• الوظيفة: التأكد من أن جميع العمليات المالية مسجلة ومنفذة بشكل صحيح ودقيق على النظام الداخلي للبنك.

• المهام:

  • المقاصة (Clearing): تحصيل الشيكات المسحوبة على بنوك أخرى.

  • إصدار دفاتر الشيكات والبطاقات المصرفية.

  • تنفيذ الحوالات المالية المحلية والدولية.

  • متابعة تسوية حسابات العملاء والقيود المحاسبية اليومية.

يركز هذا القسم على المنتج الرئيسي الذي يحقق الأرباح للبنك، وهو "إقراض الأموال". يقوم على أساس منح الثقة للعملاء المقترضين.

• الوظيفة: دراسة وتحليل طلبات القروض والتسهيلات الائتمانية للأفراد والشركات.

• المهام:

  • تقييم الجدارة الائتمانية للعميل (قدرته على السداد).

  • تحليل المخاطر المرتبطة بمنح القرض.

  • تحديد مبلغ القرض، نسبة الفائدة، وفترة السداد المناسبة.

  • متابعة سداد الأقساط واتخاذ الإجراءات اللازمة في حال التعثر.

أبرز المسميات الوظيفية في البنك

• الصراف (Teller): الموظف المسؤول عن التعاملات النقدية المباشرة في قسم الخزينة.

• موظف خدمة العملاء (Customer Service Representative): يستقبل العملاء ويساعدهم في تلبية احتياجاتهم المصرفية الأساسية.

• مسؤول الحسابات (Account Officer / Relationship Manager): متخصص في إدارة علاقات البنك مع العملاء، خاصة الشركات الكبرى، حيث يقدم لهم حلولاً مصرفية متكاملة.

• مسؤول العمليات (Operations Officer): الموظف الذي يعمل خلف الكواليس في قسم العمليات لتنفيذ وتسوية المعاملات.

• محلل ائتمان (Credit Analyst): الموظف في قسم الائتمان الذي يقوم بدراسة طلبات القروض وتقييم المخاطر.

بالطبع، توجد العديد من الأقسام والوظائف الأخرى في الهيكل التنظيمي للبنك، مثل قسم الامتثال، المراجعة الداخلية، التسويق، والموارد البشرية، وكلها تساهم في نجاح المؤسسة المصرفية.