دليل تخصصات UX من Nielsen Norman Group يوضح 26 مجالاً

أصدرت مؤسسة Nielsen Norman Group دليل تخصصات UX لتعريف 26 مجالاً مرتبطاً بتجربة المستخدم، بدءاً من تصميم تجربة المستخدم وتصميم واجهة المستخدم والتصميم البصري وتصميم التفاعل وتصميم الخدمات، وصولاً إلى أبحاث تجربة المستخدم وعمليات التصميم (DesignOps). ورغم أن الكثيرين يستخدمون مصطلحات مثل UX و UI و CX والتصميم البصري كمترادفات، فإنها تشير إلى مجالات ممارسة مختلفة، كما يحمل بعضها معنيين؛ أحدهما يصف التخصص المهني والآخر يصف التجربة الفعلية مع منتج أو موقع معيّن.

وتشير Nielsen Norman Group إلى غياب التوحيد القياسي للمسميات الوظيفية في هذا القطاع؛ إذ سجّل المشاركون في استبيان المسارات المهنية الذي أجرته المؤسسة 134 مسمى وظيفياً فريداً مرتبطاً بمجال UX. ولأن الموظف الواحد قد يتولى مهام عدة مجالات مع اختلاف مدلول المسمى الوظيفي من مؤسسة لأخرى، يرسم الدليل الحدود النموذجية بين التخصصات الفرعية لتجربة المستخدم (مثل أبحاث UX) والمجالات المجاورة التي يُخلط بينها وبين UX (مثل أبحاث السوق).

تتمثل ممارسة Agent Experience (أو AX) في تصميم المنتجات والخدمات الرقمية بحيث تتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهمها وتشغيلها بفعالية عند العمل بالنيابة عن البشر. ويمكن أن يشمل هذا المجال هيكلة المعلومات ليفسرها الوكلاء بموثوقية، وتوفير أوصاف الأدوات والأذونات اللازمة لعملهم، إلى جانب إتاحة واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للوصول المباشر إلى الخدمة دون الاعتماد على واجهة مستخدم موجهة للبشر.

يركّز تخصص Content Design على تحديد المعلومات التي يحتاجها المستخدمون، وتوقيت حاجتهم إليها، والطريقة المثلى لتقديمها عبر اختيار المحتوى وهيكلته وتنسيقه وعرضه وفق احتياجات المستخدم وسياقه. ويجمع مصممو المحتوى عادةً بين مهارات الكتابة والتصميم، وقد يتولون مهام هندسة المعلومات وتصميم المخططات الأولية والنماذج التجريبية، مما يجعل هذا المجال أوسع من كتابة تجربة المستخدم (UX Writing) التي تقتصر على كلمات الواجهة.

تُعنى ممارسة Content Strategy بالتخطيط المستمر لإنشاء محتوى مفيد وقابل للاستخدام وفعّال، وتسليمه وحوكمته. وتحدد الاستراتيجية الغرض من المحتوى، والجهة المالكة والمسؤولة عن صيانته، وصيغته وطرق توزيعه وتنظيمه، وكيفية اندماجه في تجربة المستخدم الشاملة؛ أي أنها تركز على العمليات المحيطة بالمحتوى، بينما يتولى تصميم المحتوى وكتابة UX إنتاج المحتوى ذاته.

يختص مجال Conversation Design بتصميم الحوارات المتبادلة بين المستخدمين والأنظمة التي تتواصل باللغة الطبيعية، مثل روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين ومساعدي الذكاء الاصطناعي المبنيين على النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs). ويغطي هذا التخصص ما يقوله النظام، وكيفية طلبه للمعلومات وتأكيدها، وآلية التعامل مع سوء الفهم، جامعاً بين تصميم التفاعل وكتابة UX في الواجهات التي تكون فيها المحادثة هي واجهة المستخدم الرئيسية أو الوحيدة.

يحمل مصطلح Customer Experience (أو CX) معنيين؛ فهو كتخصص يعني دراسة العلاقة بين العملاء والمؤسسة وتحسينها طوال فترة تلك العلاقة، وكتجربة يشير إلى مجمل تفاعلات العميل مع المؤسسة بمرور الوقت عبر كل نقطة اتصال، مثل الإعلانات والشراء ودعم العملاء والمتابعة بعد الشراء. وتتداخل مجالات UX و CX بدرجة كبيرة، ويميل البعض حالياً إلى استخدام مصطلح «UX» للإشارة إلى تفاعل واحد مع منتج (مثل التسجيل في تطبيق هاتفي) ومصطلح «CX» لوصف كافة التفاعلات طوال علاقة العميل بالمؤسسة.

يقوم تخصص DesignOps على تنسيق وتحسين الأفراد والعمليات والمهارات المهنية لتعزيز قيمة التصميم وأثره على نطاق واسع. وينشئ هذا المجال هياكل الفرق ومسارات العمل والمقاييس التي تتيح لفريق التصميم تقديم عمل جيد مع نمو حجمه ليتفرغ المصممون للتصميم، ومن أدواره الشائعة مدير برامج التصميم ومنتج التصميم.

ينقسم مفهوم Employee Experience (أو EX) إلى معنيين؛ فهو كتخصص يشمل دراسة وتحسين تجربة عمل الموظفين داخل المؤسسة بما في ذلك الأدوات الداخلية والعمليات والسياسات والمساحات المادية، وكتجربة يصف انطباعات الموظفين عن تفاعلاتهم مع المؤسسة. ويطبّق هذا المجال نهج CX نفسه ولكن على الموظفين، وغالباً ما تتبناه إدارة الموارد البشرية، بينما تسهم فرق UX فيه عبر تصميم الخدمات وتصميم البرمجيات والشبكات الداخلية.

يمثّل Experience Design (أو XD) نهجاً لابتكار تجارب محسّنة وعالية الجودة تغطي كافة مستويات تجربة المستخدم: التفاعلات الفردية مع منتجات محددة، ورحلة المستخدم عبر الزمن، وعلاقة العميل الممتدة مع المؤسسة. ويُستخدم المصطلح كمظلة تشمل UX و CX وتصميم الخدمات وتصميم المنتجات، والتي تشترك في التركيز على الإنسان وحل المشكلات المنهجي والتطوير التكراري وأساليب مثل أبحاث المستخدمين ورسم خرائط الرحلة، وعملياً يُستخدم مسمى «مصمم تجربة» غالباً كبديل لمسمى مصمم UX.

يُعرّف Graphic Design بأنه تخصص إيصال المعلومات بصرياً عبر الخطوط والصور والألوان والتخطيط في أي وسيط، سواء في المطبوعات أو التغليف أو اللافتات أو الإعلانات أو الوسائط الرقمية. ويسبق هذا المجال الواجهات الرقمية بزمن طويل، ويطبّق التصميم البصري في مجال UX العديد من مبادئ التصميم الجرافيكي على المنتجات التفاعلية.

يدرس تخصص Human Factors and Ergonomics كيفية تفاعل البشر مع الأنظمة والأدوات والبيئات المحيطة بهم، ويطبّق ما يتوصل إليه حول القدرات والقيود الجسدية والإدراكية البشرية في تصميم المعدات والأنظمة والبيئات لتحسين أداء الإنسان والنظام معاً. ويُمارس هذا المجال غالباً في القطاعات الحساسة للسلامة مثل الطيران والرعاية الصحية وتصميم السيارات والتحكم الصناعي، وهو أقدم من تخصص UX وقد نشأت فيه جزئياً عدة أساليب مثل تحليل المهام.

يُعد Human-Computer Interaction (أو HCI) تخصصاً أكاديمياً يدرس كيفية استخدام البشر للحواسيب وكيفية تصميم أنظمة حوسبة قابلة للاستخدام، مستنداً إلى علوم الحاسوب وعلم النفس الإدراكي والتصميم. وبينما يركّز HCI بصفة أساسية على البحث الأكاديمي ويُمارس UX كمجال مهني، يتداخل المجالان بدرجة كبيرة ويستمد UX الكثير من نظريات HCIومناهجه.

تُعنى ممارسة Information Architecture (أو IA) بتحديد كيفية تنظيم وصيانة محتوى موقع إلكتروني أو تطبيق، والعلاقات بين أجزاء المحتوى، وطريقة عرضها في واجهة التنقل. ولا تُعد IA جزءاً من واجهة المستخدم المعروضة على الشاشة بل موجّهاً لها، كما يُستخدم المصطلح لوصف كيفية تنظيم وترابط المحتوى والوظائف في موقع أو تطبيق معيّن.

يختص مجال Interaction Design (أو IxD) بتصميم كيفية استجابة المنتج ومستخدميه لبعضهم البعض؛ أي الإجراءات المتاحة للمستخدم، والتغذية الراجعة التي يقدمها النظام، وكيفية تغيّر حالة النظام نتيجة إجراء المستخدم. ويعمل مصممو التفاعل على مسارات التدفق وعناصر التحكم والحالات والسلوكيات، في حين يحدد التصميم البصري المظهر الخارجي لهذه العناصر.

تشير أبحاث السوق إلى جمع المعلومات حول الأسواق والعملاء والمنافسين والطلب والتوجهات لتوجيه قرارات الأعمال مثل تقسيم السوق والتسعير والتموضع واستراتيجية السوق. وفي المقابل، تدرس أبحاث UX المستخدمين واحتياجاتهم وسلوكياتهم وتفاعلاتهم مع منتج أو خدمة لتوجيه القرارات التصميمية، وإن كان المجالان يستخدمان العديد من مناهج البحث المشتركة.

يمثّل التسويق تخصص تحديد تموضع المنتجات أو الخدمات والتواصل بشأنها وتقديمها بما يحقق قيمة للعميل وللأعمال على حد سواء. ويشمل ذلك فهم السوق عبر أبحاث السوق، وجذب العملاء المحتملين، والتفاعل مع العملاء الحاليين.

يُعنى تخصص Motion Design بتصميم الرسوم المتحركة والانتقالات الحركية، ويشمل خارج نطاق UX الرسوم المتحركة للفيديو والإعلانات. أما داخل تجربة المستخدم، فتُستخدم الحركة أساساً لتقديم تغذية راجعة تؤكد إدراك النظام لإجراء المستخدم، وتوضيح تغيرات الحالة، ومساعدة المستخدمين على فهم موقعهم داخل التسلسل الهرمي، والإشارة إلى كيفية التفاعل مع عنصر معيّن.

يشير Product Design في قطاع البرمجيات إلى تصميم منتج رقمي من البداية إلى النهاية مع مراعاة أهداف الأعمال واستراتيجية المنتج إلى جانب احتياجات المستخدمين (بينما يشير خارج البرمجيات عادةً إلى تصميم الأجسام المادية). وغالباً ما يصف مسمى «مصمم المنتج» عملاً مشابهاً لتصميم UX يتركز على منتج واحد وقد يتضمن مسؤولية أكبر عن واجهة المستخدم أو شراكة أوثق مع إدارة المنتجات، وهو يختلف عن إدارة المنتجات المسؤولة عن تحديد المنتج المطلوب بناؤه وأسبابه عبر الاستراتيجية وخارطة الطريق والأولويات.

يتولى تخصص Product Management ابتكار استراتيجية منتج تحقق قيمة للأعمال والمستخدمين، ومشاركتها مع الشركاء، ومتابعة تنفيذها، حيث يقرر مديرو المنتجات ما يجب أن يفعله المنتج ولماذا عبر وضع الرؤية وخارطة الطريق وتحديد أولويات الميزات، ويكونون عادةً مسؤولين عن النتائج التجارية للمنتج. وتختلف إدارة المنتجات عن تصميم المنتجات وتصميم UX اللذين يحددان كيفية عمل المنتج للمستخدمين، غير أن الأدوار تتداخل في مجالات مثل الاستكشاف وتحديد الأولويات، ويعمل الطرفان بتقارب وثيق في معظم المؤسسات.

يركّز مجال ResearchOps (أو ReOps)، الذي يُعد غالباً جزءاً من DesignOps، على تنسيق وتحسين الأفراد والعمليات والمهارات لتعزيز قيمة الأبحاث وأثرها على نطاق واسع. وبحسب Nielsen Norman Group، يغطي هذا التخصص 6 مجالات محددة:

• المشاركون: استقطاب المشاركين في الدراسات وفرزهم وجدولة مواعيدهم وتعويضهم.
• الحوكمة: إدارة الموافقات والخصوصية وتخزين المعلومات.
• المعرفة: جمع الرؤى البحثية وتركيبها ومشاركتها.
• الأدوات: توفير وإدارة أدوات البحث.
• الكفاءة: تثقيف الآخرين وتأهيلهم لإجراء الأبحاث.
• المناصرة: إبراز قيمة الأبحاث والتعريف بها داخل المؤسسة.

يخطط تخصص Service Design ويصمم كيفية عمل الأفراد والعمليات والأنظمة ونقاط الاتصال معاً لتقديم خدمة ما، آخذاً في الاعتبار تجربة العملاء وتجربة الموظفين والعمليات التنظيمية التي تجعل تلك التجربة ممكنة. ويوثّق مصممو الخدمات عادةً موارد المؤسسة (الأفراد والأدوات والعمليات) وعلاقاتها المتبادلة في مخططات الخدمة (Service Blueprints)، وبينما يركّز UX أساساً على ما يواجهه المستخدم النهائي، ينظر تصميم الخدمات أيضاً في كيفية صناعة تلك التجربة خلف الكواليس داخل المؤسسة.

يحمل مصطلح User Experience (أو UX) معنيين؛ فهو كتخصص يركّز على تصميم وتحسين التفاعلات والتجربة الشاملة لجميع مستخدمي منتج أو خدمة أو علامة تجارية، ويضم أبحاث UX وتصميم UX وتصميم المحتوى وهندسة المعلومات وتخصصات أخرى. أما كتجربة، فيشير تقليدياً إلى العلاقة الشاملة - بما تضمه من انطباعات ومشاعر وتفاعلات - بين الشخص والمنتج أو الخدمة أو المؤسسة، سواء على مستوى تفاعل واحد أو رحلة متعددة التفاعلات أو العلاقة الكلية عبر الزمن، وإن كان البعض يقصر مصطلح «تجربة المستخدم» على مستوى التفاعل المباشر ويستخدم «تجربة العملاء» للعلاقة الأوسع.

يشير تصميم واجهة المستخدم (UI Design) إلى تصميم واجهة المنتج المكونة من العناصر التفاعلية (مثل الأزرار والروابط القابلة للنقر) وعناصر التصميم (مثل الصور والأيقونات والترويسات) والتفاعلات التي يتألف منها الموقع أو التطبيق، جامعاً بين تصميم التفاعل والتصميم البصري. وتمثّل واجهة المستخدم جزءاً واحداً فقط من تجربة المستخدم؛ إذ يمكن أن يمتلك المنتج واجهة مصممة بإتقان ولكنه يقدم تجربة سيئة إذا افتقر إلى المحتوى أو الوظائف التي يحتاجها المستخدمون.

يمثّل UX Design الممارسة التصميمية داخل حقل تجربة المستخدم الأوسع، ويُعنى بتصميم المنتجات والخدمات لتكون قابلة للاستخدام ومفيدة وملائمة لاحتياجات المستخدمين وسياقهم. وقد يتولى مصممو UX مهام تصميم التفاعل وهندسة المعلومات والنماذج التجريبية وبعض الأبحاث بحسب كل مؤسسة، ويقف هذا التخصص جنباً إلى جنب مع أبحاث UX وتصميم المحتوى وغيرها من التخصصات الفرعية.

يدرس تخصص UX Research (أو أبحاث المستخدمين) سلوكيات المستخدمين الفعليين والمحتملين واحتياجاتهم ودوافعهم وسياق استخدامهم للمنتج، بهدف توجيه قرارات تصميم المنتجات بناءً على الأدلة بدلاً من الآراء الشخصية. ويمكن إجراء هذه الأبحاث في أي مرحلة من مراحل تطوير المنتج - كما يُطلق المصطلح على أي دراسة بحثية محددة تشمل بيانات من مشاركين بشريين - وتعتمد على أساليب نوعية وكمية تشمل:

• اختبارات قابلية الاستخدام (Usability testing)
• المقابلات (Interviews)
• الدراسات الميدانية (Field studies)
• دراسات اليوميات (Diary studies)
• الاستبيانات (Surveys)
• التحليلات (Analytics)

تتمثل ممارسة UX Writing في كتابة معلومات مدروسة بعناية تخاطب سياقات المستخدمين واحتياجاتهم وسلوكياتهم عبر نصوص واضحة وموجزة وملائمة للسياق - مثل التسميات والأزرار ورسائل الخطأ والإرشادات - لإرشاد الأشخاص خلال التجربة. ويُعد هذا التخصص أضيق نطاقاً من تصميم المحتوى الذي يغطي أيضاً كيفية هيكلة المحتوى وعرضه.

يحدد تخصص Visual Design كيفية تناسق عناصر التصميم مثل الخطوط والأشكال والألوان والشبكات والمساحات في واجهة المنتج، مطبّقاً مبادئ التصميم الجرافيكي على الواجهات التفاعلية بحيث يحدد التصميم البصري مظهر العناصر بينما يحدد تصميم التفاعل سلوكها. وعند تطبيقه بصورة جيدة، يتجاوز أثره المظهر الجمالي ليرفع قابلية الاستخدام ويثير المشاعر ويعزز انطباع العلامة التجارية.

كُتب هذا المقال بالذكاء الاصطناعي اعتماداً على ما نشره: nngroup.com.